МКП Горэлектротранспорт пиар с нуля

Пиар с нуля
Заказчик: МКП «Горэлектротранспорт»

Сроки: 2011-2012 годы

Проблема: у электрического транспорта в Новосибирске появилась угроза исчезновения. Мэрия не верит в целесообразность развития «ГЭТ», трамвайные пути мешают автовладельцам, пассажиры не видят разницу между троллейбусом и автобусом, троллейбусы не могут проехать там, где не проложена контактная линия.

Решение: разработать пиар-стратегию, которая поможет показать преимущества электрического транспорта, как мэрии, так и жителям города.

Реализация:
1. Разработан логотип компании, который представляет собой аббревиатуру ГЭТ из двух цветов — синего и зелёного. Синий — цвет электричества, зелёный — экологичности. Цвета разделяет линия тока. Внутри логотипа скрывается дополнительный смысл, близкий водителям — «Формула 1». Таким образом, логотип не просто становится отражением главного преимущества компании — экологичности, что является важным аспектом для жителей города миллионника; но также становится гордостью для водителей троллейбусов и трамваев.[Picture background]
2. Разработан слоган «Вы выбрали экологически чистый транспорт», который размещён над каждым входом в троллейбус и трамвай. Такое решение позволяет воздействовать на подсознание людей, делать осознанный выбор между автобусом и троллейбусом, трамваем.
3. Внутри салонов между объявлением остановок запущена аудиозапись «Спасибо, что выбрали экологически чистый транспорт», которая является вторым касанием в работе подсознания.
4. Создана общая система сбора обратной связи от пассажиров: единый номер телефона для звонков, аудио-сообщений и СМС, а также электронный адрес. Это позволило проводить общую аналитику по оказываемому сервису пассажирам и выстроить диалог с обязательной обратной связью от специалистов ГЭТ, а также организовать работу с водителями и кондукторами по отработке совершенных ошибок.
5. Разработан единый дизайн ТС, в том числе для оформления информационных табличек внутри салона.
6. Созданы группы в социальных сетях с целью формирования лояльного сообщества, инициативной группы, которая заинтересована в развитии горэлектранспорта в Новосибирске.
7. Проведена акция «Я тебя люблю!». Инициативная группа встречала подъезжающие к остановкам троллейбусы с плакатами «Я тебя люблю!»
8. К юбилею ГЭТ запущена праздничная программа для пассажиров: экскурсионные бесплатные маршруты в троллейбусе и трамвае, детские конкурсы поделок, рисунков и сочинений «Я люблю троллейбус!».
На самый протяженный трамвайный маршрут выпущен подвижной состав, оформленный детскими рисунками на тему экологии.
9. Проведены презентации троллейбусов с автономным ходом с приглашением органов власти и СМИ.
10. Проведены презентации обновленных модернизированных трамваев с кузовами, пришедшими из Беларуси.

Результат:
1. Все мероприятия в рамках пиар-стратегии нашли широкий отклик у СМИ и позволили сформировать положительный имидж компании, как в глазах широкой общественности, так и у представителей органов власти. 
2. Программы развития горэлектротранспорта стали получать одобрение у органов власти. С 2011 года МКП «ГЭТ» стал активно развиваться: обновляются трамвайные пути, закупается подвижной состав, открываются новые маршруты.
3. Количество жалоб на сотрудников ГЭТ в течение года работы снизилось на 10 %.
4. Разработанная пиар-стратегия получила федеральную награду «Пресс-служба года» в номинации «Пиар с нуля».

Пример публикаций в СМИ: Запуск троллейбуса с автономной дальностью хода / Модернизированные трамваи / Экотрамвай:
https://www.nsk.kp.ru/online/news/1308772/
https://vn.ru/news-svs_126236/
Акция «Я люблю тебя»
https://rutube.ru/video/833b32631836b351f4b99f3f8bffea0e/